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Chez CUMA DE MOTOCULTURE, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions et les meilleurs délais. Cette politique détaille nos procédures et nos engagements concernant l'expédition et la livraison de vos produits.

1. Zones de Livraison

Nous assurons la livraison de toutes nos commandes gratuitement sur l'ensemble du territoire de la France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison hors de cette zone (DOM-TOM, Corse, International), nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@boutiquecuma.com afin que nous puissions étudier la faisabilité et les éventuels coûts supplémentaires.

2. Traitement des Commandes

Le traitement de votre commande débute après la validation de votre paiement. Nos équipes travaillent du lundi au vendredi (hors jours fériés) pour préparer vos colis.

• Commandes passées du lundi au vendredi avant 15h00 : Votre commande sera prise en compte et son traitement débutera le jour même.

• Commandes passées du lundi au vendredi après 15h00 : Votre commande sera prise en compte et son traitement débutera le jour ouvré suivant.

• Commandes passées les week-ends et jours fériés : Votre commande sera prise en compte et son traitement débutera le premier jour ouvré suivant.

Le délai de traitement standard pour la préparation de votre commande est de 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai inclut la vérification, l'emballage et la remise de votre colis à notre transporteur.

3. Délais d'Acheminement

Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai d'acheminement correspond au temps nécessaire au transporteur pour livrer le colis à votre adresse.

Le délai d'acheminement estimé est de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

4. Délai Global de Livraison (Traitement + Acheminement)

Le délai global estimé pour la livraison de votre commande, à compter de sa validation, est de 5 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Exemple : Si vous passez commande un lundi matin, le traitement pourrait prendre 2 à 3 jours (jusqu'au mercredi ou jeudi). L'acheminement prendrait ensuite 3 à 5 jours supplémentaires (jusqu'au lundi ou mercredi de la semaine suivante).

5. Suivi de Commande

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel directement sur le site de notre transporteur partenaire.

6. Réception de la Commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état de l'emballage : Avant d'accepter le colis, assurez-vous que l'emballage n'est pas endommagé, déchiré ou ouvert.

• Vérifier le contenu en présence du livreur : Si possible, ouvrez le colis et vérifiez l'état des articles et leur conformité avec votre commande.

• Émettre des réserves si nécessaire : En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit cassé ou non conforme), refusez le colis ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur. Ces réserves doivent être datées et signées.

• Nous contacter : En cas de problème constaté lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (idéalement sous 48h) par e-mail à contact@boutiquecuma.com, en joignant des photos si possible, afin que nous puissions trouver une solution.

7. Retard de Livraison

Les délais indiqués sont des délais moyens et sont donnés à titre indicatif. CUMA DE MOTOCULTURE ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des cas de force majeure (intempéries, grèves, événements imprévus, etc.).

En cas de retard significatif, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis et à nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

8. Adressage

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations d'adresse de livraison fournies lors de la commande sont complètes et exactes. CUMA DE MOTOCULTURE ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de livrer le produit due à une erreur ou un manque d'informations dans l'adresse de livraison. Des frais de réexpédition pourront être appliqués si le colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte.

Chez CUMA DE MOTOCULTURE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne correspondait pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation et de retour, conformément à la législation en vigueur.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté et que le remboursement puisse être effectué, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• État Neuf : Les articles doivent être retournés dans un état absolument neuf, propres à la revente. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, montés, endommagés ou salis.

• Emballage d'Origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état. Tous les accessoires, notices, et documentation éventuels doivent être présents.

• Complet : L'article retourné doit être complet, y compris les éléments livrés avec le produit (accessoires, manuels, câbles, etc.).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'appliquer une décote sur le remboursement si l'article n'est pas retourné dans un état permettant sa remise en vente à l'état neuf.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse contact@boutiquecuma.com dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Dans votre e-mail, veuillez indiquer :

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de commande

• Les références des articles que vous souhaitez retourner

• Le motif du retour (facultatif mais utile pour nous aider à améliorer nos services)

Suite à votre e-mail, nous vous adresserons un formulaire de retour et les instructions détaillées concernant la marche à suivre pour l'expédition de votre colis.

4. Frais de Retour

Les frais de retour des articles sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'opter pour un mode d'expédition avec suivi et assurance, car CUMA DE MOTOCULTURE ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.

5. Remboursement

Dès réception de votre retour et après vérification de l'état des articles par nos services, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement s'effectuera dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (sous réserve de réception des articles ou d'une preuve d'expédition de votre part).

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous en aviser lors de votre prise de contact par e-mail (contact@boutiquecuma.com). La procédure de retour décrite ci-dessus s'appliquera, et l'expédition du nouvel article pourra être organisée une fois le retour validé et traité. Des frais de réexpédition pourront s'appliquer pour l'envoi du nouvel article.

7. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens et de services, notamment :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

• Les fournitures de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.